Supportportalen
Om du behöver ytterligare assistans utöver den information som finns i vårt Help Center, står vårt supportteam redo att hjälpa dig.
Som kund hos Scrive är det enklaste och mest effektiva sättet att kontakta oss via vår Supportportal. Här kan du skapa ett ärende för de frågor eller problem du har, samt följa statusen på ditt ärende i realtid.
Logga helt enkelt in på supportportalen för att komma igång, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Logga in i Supportportalen
För att få tillgång till vår support, vänligen logga in med dina inloggningsuppgifter. Om det är första gången du besöker oss kan du enkelt skapa ett konto genom att klicka på "Registrera dig hos oss" precis under rubriken.
Så loggar du in:
E-post och lösenord: Ange din e-postadress och ditt lösenord i fälten.
Logga in med Google: För en snabbare inloggning kan du välja knappen "Fortsätt med Google".
Glömt lösenordet? Klicka på länken "Glömt ditt lösenord?" längst ned för att få en återställningslänk skickad till din e-post.
När du är inloggad kan du skicka in nya ärenden och följa statusen på dina pågående ärenden i realtid.
Registrera ett ärende i Supportportalen
När du har loggat in på ditt konto är du redo att skicka in ditt ärende. Följ dessa enkla steg för att komma igång:
Öppna formuläret: Klicka på knappen "Skapa ett ärende" som du hittar i det övre högra hörnet på sidan.
Välj typ av ärende: Använd rullningslistan under "Välj typ av ärende" för att kategorisera din förfrågan.
Välj kategori: Välj det alternativ som passar ditt behov bäst:
Rapportera ett problem: Använd detta om något inte fungerar som förväntat.
Ställ en fråga: Använd detta för allmänna frågor eller vägledning.
Lägg till information i ditt supportärende
För att hjälpa vårt supportteam att lösa ditt ärende så effektivt som möjligt, vänligen se till att fylla i alla obligatoriska fält i formuläret. Utöver Ämne och Beskrivning, inkludera gärna följande detaljer där det är tillämpligt:
För alla typer av ärenden:
Var detaljerad: Beskriv din fråga eller ditt problem med så mycket sammanhang som möjligt i textfältet.
Bilagor: Använd funktionen "Bifoga filer" för att ladda upp skärmbilder på felmeddelanden, specifika fält eller annat som förtydligar situationen.
Vid rapportering av tekniska problem, vänligen ange:
Produktdetaljer: Vilken av Scrives produkter använder du?
Dokument ID: Ange relevanta dokument-ID:n eller transaktions-ID:n.
Miljö: Vilken webbläsare använder du (t.ex. Chrome, Safari, Edge)?
Tidpunkt: När exakt uppstod problemet?
Omfattning: Påverkar detta bara dig, eller upplever andra användare samma sak?
Felsökningssteg du redan har testat: För att spara tid, låt oss veta om du redan har provat följande:
Att testa i inkognitoläge/privat fönster.
Att byta till en annan enhet eller webbläsare.
Att rensa cache och cookies eller göra en så kallad "hard refresh" (tvingad omstart av sidan).
Hantera dina supportärenden
När du har skickat in din förfrågan kan du enkelt följa dess status och kommunicera med vårt supportteam direkt i portalen.
Så följer och hittar du dina ärenden:
Visa alla ärenden: Klicka på fliken "Ärenden" i den övre navigeringsmenyn för att se en komplett lista över dina inskickade fall.
Sök: Använd sökfältet "Sök bland dina ärenden här..." för att snabbt hitta ett specifikt ärende genom att skriva in sökord eller ett ärende-ID.
Filtrera och sortera: Använd rullistan "Status" för att filtrera på "Öppna eller Väntande" och menyn "Sortera efter" för att ordna ärenden efter "Skapat datum".
Exportera: Klicka på "Exportera ärenden" om du behöver ladda ner en sammanställning av din ärendehistorik.
Interagera med ett ärende:
Håll dig uppdaterad: Klicka på valfritt ärende i listan för att se hela dess historik.
E-postaviseringar: Du behöver inte kontrollera portalen hela tiden; du får en avisering via e-post så snart en supportagent svarar på ditt ärende.
Kommunicera: I ärendevyn kan du läsa svar, lägga till nya kommentarer eller bifoga fler filer om det behövs.
Stänga ett ärende: När ditt problem är helt löst kan du stänga ärendet direkt i portalen.