Das Support-Portal

Um på unsere Support-Leistungen zugreifen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten an. Falls Sie unser Portal zum ersten Mal besuchen, können Sie ganz einfach ein Konto erstellen, indem Sie oben auf „Sich bei uns registrieren“ klicken.

So melden Sie sich an:

• E-Mail-Adresse & Passwort: Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein.

• Single Sign-On (SSO): Für eine schnellere Anmeldung können Sie die Option „Mit Google fortfahren“ nutzen.

• Passwort vergessen? Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ unterhalb der Anmeldeschaltfläche, um einen Link zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail zu erhalten.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie neue Anfragen erstellen och den Status Ihrer bestehenden Tickets verfolgen.

Sobald Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie Ihre Anfrage übermitteln. Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um fortzufahren:

• Formular öffnen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ein Ticket einreichen“ oben rechts auf der Seite.

• Problemtyp auswählen: Verwenden Sie das Dropdown-Menü unter „Select issue type“, um Ihre Anfrage zu kategorisieren.

• Kategorie wählen: Wählen Sie im Feld „Auswählen...“ die Option aus, die am besten zu Ihrem Anliegen passt:

  • Report an issue: Verwenden Sie diese Option, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.

  • Ask a question: Wählen Sie dies für allgemeine Anfragen oder Hilfestellungen.

Um unser Support-Team dabei zu unterstützen, Ihren Fall so effizient wie möglich zu lösen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle erforderlichen Felder im Formular ausfüllen. Neben Subject (Betreff) und Description (Beschreibung) geben Sie bitte, falls zutreffend, die folgenden Details an:

Für alle Anfragen:

• Detaillierte Angaben: Beschreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem mit so viel Kontext wie möglich im vorgesehenen Textfeld.

• Anhänge: Nutzen Sie die Funktion „Anhang“, um Screenshots von Fehlermeldungen, spezifischen Feldern oder anderen Informationen hochzuladen, die zur Klärung der Situation beitragen.

Bei technischen Problemen geben Sie bitte Folgendes an:

• Produktdetails: Welches Scrive-Produkt verwenden Sie aktuell?

• IDs: Geben Sie alle relevanten Dokument-IDs oder Transaktions-IDs an.

• Umgebung: Welchen Browser verwenden Sie (z. B. Chrome, Safari, Edge)?

• Zeitpunkt: Wann genau ist das Problem aufgetreten?

• Umfang: Sind nur Sie betroffen oder tritt das Problem auch bei anderen Benutzern auf?

Bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung: Um Zeit zu sparen, lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie bereits Folgendes versucht haben:

• Testen im Inkognito- oder privaten Modus.

• Wechsel zu einem anderen Gerät oder Browser.

• Löschen von Cache und Cookies oder Durchführen eines „Hard Refreshs“.

Klicken Sie abschließend auf „Abschicken“. Falls Sie den Vorgang abbrechen möchten, wählen Sie „Abbrechen“.

Was angepasst wurde:

• „Anhang“: Der Begriff wurde an das deutsche Interface im Formular angepasst.

• „Abschicken“: Dies ist die exakte Beschriftung der Schaltfläche zum Senden des Formulars in Ihrem Screenshot.

• „Subject“: Da dieses Feld im Screenshot auf Englisch erscheint, habe ich es so beibehalten und die deutsche Erklärung in Klammern ergänzt.

Möchten Sie, dass ich nun auch den letzten Teil über die Nachverfolgung von Tickets (mit Begriffen wie „Suchbegriff eingeben“ oder „Tickets“) finalisiere?